iPhone修理ブログ · 26日 9月 2024

Google レビュー★評価あるある　店主は鈍感力が求められる！？

こんにちは(#^.^#)

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リペアガレージの河上です(^^)/

2017年12月に店舗をオープンして気付けば今年12月で丸7年のえいぎょうとなります(#^.^#)そこそこ長いですね

一般に業種問わず7年営業出来たら安泰だと言われる商売の世界でもう間もなくそのボーダーラインです(#^.^#)　

今の時代ネットでどうアピールするかがとても重要になっているわけですが当店も重要な要素としていつも考えています。

そんな中、営業していて重要なのがGoogleにどう掲載されるか？検索結果の順位などがあります。その中でお客様からの評価を★で表示する「クチコミ」がある訳ですがこれがとても重要で店舗にとっても、お客様にとってもサービスを選択する上で欠かせないものとなっていますね。

このクチコミですがお店としてはやはり良い評価をいただきたいと誰でも考えます。

それから、逆に低評価は遠慮したいと考えるが普通ですね(#^.^#)

このクチコミ評価をたくさん獲得することがとても重要でGoogleからの評価を得るためにはやはり基本健全に運営してたくさん高評価を集める必要がある訳です。

ですがどうしても低評価を受けてしまう事は避けられません。

ただ、高評価も低評価も店主からしたらそれが実態がだからGoogleの仕組みの中でそれを利用させてもらう以上は受け入れるしかありませんし、私個人としては高評価はともかく低評価も甘んじて受け入れる構えです(#^.^#)

なんですが、

世の中にはいろんな人がいて、そのクチコミを逆利用して悪さをする人が一定数います。これは予想でしかありませんが、サービスを利用すらしていないのに低評価のみを書く人がいます。Googleクチコミの仕組み上、アカウントさえ持っていれば誰でもその店に対するレビュー（評価）が出来てしまうという事があって例えばそのお店と利害がある人（もしくは代理）がその店に対して悪意でわざと低評価を記入するという事が出来てしまう訳です。

つまり、わざと悪い評価をネット上に書き込むことによってその店に間接的に攻撃ができてしまう訳です。要はネット上で印象操作をしようとするわけです。

ありもしない事実を並べてとてもひどい目に遭ったかの如く、文書で公開処刑するわけです。

考えてみたらそんなレビューを書く人って本当に陰湿だなと思いますが、最近それも含めて想定しないといけないなと感じますね。道路歩いていても事故に遭うのと同じですね。

今年の5月や6月に集中してそのような書き込みが連続してありました。

タイミング的に売り上げが伸びるタイミングなんですね、その前に口コミで攻撃するということですかね。タイミングや連続して投稿するなどある程度計算されています。しかも内容は恐らく誰でも書ける酷評で実際にサービスは受けていないんだなという内容でした。修理したから故障したと書かれましたがそんなあっちこちたくさん同時に故障しないだろ！と言いたくなる内容でした(>_<)

本当の酷評なら店頭で対応しているスタッフならわかります。でも突如としてレビューだけが投稿されるという謎の現象です。普通レビューする前にお店に直接言いますね。それが全くなかったですから低評価を書くことが目的なんだなと分かります。

しかも、いくつかの共通点があってアカウント名はいずれも数字だけや英文字だけとか人物名になっていないアカウントで且つ検索結果にプレビュー表示されるときに表示される文字数まで計算に入れ文字入力している校正でした。恐らく常習犯ですね。

全く迷惑な話なんですね、迷惑行為は一日も早く辞めてもらいたいものですね(#^.^#)

ご利用ありがとうございます！！

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